Envíos y Devoluciones
Cómo llega tu Petra a casa.
Envíos a toda Colombia. Cambios y devoluciones dentro de los 8 días hábiles siguientes a la entrega. Cumplimos la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Tarifas y tiempos de envío
Medellín y área metropolitana
$12.000 COP
Entrega 1 a 2 días hábiles.
Resto del País
$20.000 COP
Entrega 3 a 5 días hábiles.
Enviamos con transportadoras aliadas (Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo). Recibes número guía por correo.
Procesamiento del pedido
Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p. m. (hora Colombia) se despachan el mismo día hábil. Después de ese horario, al día siguiente. No despachamos sábados, domingos ni festivos.
Cambios (8 días hábiles)
Tienes 8 días hábiles desde la entrega para solicitar un cambio de talla, color o referencia. La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original. El costo del envío del cambio corre por cuenta del cliente.
Derecho de retracto (5 días hábiles)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto y solicitar la devolución del dinero. La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibida. Los costos de transporte del retracto corren por cuenta del consumidor.
Devoluciones por defecto de fabricación
Aceptamos devoluciones por defecto de fabricación o desperfectos en materiales, cubiertos por nuestra garantía. En estos casos Petra asume el costo del envío. Reembolsamos por el mismo medio de pago o vía transferencia bancaria en un plazo máximo de 5 días hábilestras recibir la prenda.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos por WhatsApp al +57 313 633 7704 o al correo petrabyamcolombia@gmail.com.
- Indica tu número de pedido y motivo (adjunta fotos si es un defecto).
- Te confirmamos la aprobación y coordinamos el envío de retorno.
- Al recibir la prenda en Medellín, procesamos el cambio o reembolso en 3 a 5 días hábiles.